Cambios & Devoluciones
Bienvenidos a Doozy aquí encontrarás todo lo referente a los cambios & devoluciones
Las política de reembolso se actualizaron por última vez el noviembre 5, 2024
SEGUIMIENTO:
Una vez que su pedido haya sido enviado, viene con un número de seguimiento que le permite rastrearlo hasta que sea entregado. Puede verificar el estado de su pedido en el correo que se registró para hacer su pedido, en la página de detalles de su pedido dentro de nuestra página web o solicitar la información por medio de nuestro 🔗 WhatsApp incluyendo en su mensaje él número de su pedido y su nombre completo.
CAMBIOS DE PEDIDO:
Comuníquese con nosotros de inmediato si hay algún cambio en su pedido antes de que se muestre como “enviado” para hacer posible el cambio solicitado. Contáctenos dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido en [email protected] o mándanos un mensaje por medio de 🔗 WhatsApp
PEDIDO INCORRECTO O INCOMPLETO:
Si ha realizado un pedido correctamente y aún no lo ha recibido, pero el estado de seguimiento muestra que se ha entregado, deberá comunicarse con el transportista para buscar su envío, ya que una vez entregado, nosotros no podemos hacer nada (una vez que está con el transportista). Si aún tiene problemas, envíenos un correo electrónico a [email protected] o mándanos un mensaje por medio de 🔗 WhatsApp
CANCELACIONES:
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se envíe el pedido. Si un pedido ya ha sido enviado no podrá cancelar la compra y deberá consultar nuestra política de reembolsos.
PAQUETES DAÑADOS EN TRÁNSITO:
Si encuentra que un paquete está dañado en tránsito en estado grave, si es posible, rechace el paquete del mensajero y comuníquese con nuestro servicio al cliente. Si el paquete ha sido entregado sin que usted esté presente, comuníquese con el servicio al cliente para conocer los próximos pasos. (En ciertas ocasiones el paquete puede estar dañado, pero el producto no, por lo que podría revisarlo antes de decidir si es necesario hacer la devolución)
Nos esforzamos por mantener nuestros estándares de calidad y de servicio al cliente. Sin embargo los accidentes o errores pueden pasar.
Si tu pedido llegó incompleto o incorrecto tienes que notificarnos en un lapso de 48 hrs hábiles después de recibir tu paquete. Tienes que enviar un correo a [email protected] con los siguientes datos:
- Nombre de la persona que realizó el pedido
- Producto faltante
- Imagen de referencia
Nos pondremos en contacto contigo y te daremos una solución en un lapso de 1 a 2 días hábiles.
En caso de que el pedido sea diferente a lo que pediste te haremos llegar vía correo electrónico una guía de retorno, y para proceder con el reembolso será después de recibida la mercancía sujeta a que esté buen estado, nos reservamos el derecho de negar el reembolso en caso de que la mercancía llegue dañada o en mal estado. Si tu pedido llegó incompleto es el mismo proceso, adjuntando imágenes al correo electrónico mencionado con anterioridad, y te daremos respuesta en el mismo periodo de tiempo (ya sea con reembolsos de crédito en la tienda o mandándote de nuevo lo que no llegó). Sólo aplica un reembolso por pedido.
Los gastos de envío no son reembolsables.
NO hacemos devoluciones a menos a que haya un error por parte de Doozy o la mercancía se encuentre dañada o en mal estado. No nos hacemos responsables por daños por mal manejo de la paquetería (seleccionada como DHL o estafeta) o empresa de mensajería (UBER), tampoco nos hacemos responsables por pedidos no entregados por la misma. Es responsabilidad del cliente estar pendiente de su envío, una vez que sale de nuestras instalaciones ya no nos hacemos responsables por el paquete.
Los productos comprados con descuento u oferta no tienen ningún tipo de cambio o devolución (SÍ aplica códigos de embajador o de envío gratuito).